Las mejores ideas de producto son las tareas que nadie quiere hacer

No conozco a nadie a quien le guste registrar a sus huéspedes.

Ni a nadie a quien le guste perseguir cuotas.

Y precisamente por eso me interesan tanto.

Te cuento cómo lo pienso.

Cuando la gente busca ideas de producto, mira hacia lo emocionante. Lo nuevo, lo bonito, lo que da para una buena demo. Es normal: es lo que se ve.

Pero las ideas que mejor me han funcionado salen del lado contrario. De las tareas que todo el mundo tiene que hacer, nadie disfruta y ya nadie ve, porque forman parte del paisaje.

Las mejores ideas de producto no están escondidas. Son las tareas pesadas que todo el mundo ha dejado de ver.

Dos ejemplos aburridos

Todo alojamiento turístico tiene que registrar a cada huésped y enviar sus datos donde dice la ley. Con cada reserva. Si se le olvida, multa. Nadie lo hace por gusto, y casi todos lo hacen a mano.

Todo club tiene que cobrar las cuotas de sus socios. Cada mes. Alguien persigue a las familias, revisa quién ha pagado y vuelve a pedir la tarjeta a quien le falló el cobro.

Sectores distintos. El mismo patrón: una tarea que se repite, que nadie quiere y que alguien hace porque no queda otra.

Ahí es donde un producto tiene sentido.

No hagas la tarea más bonita. Haz que desaparezca

Aquí hay una trampa fácil: construir una pantalla más bonita para la misma tarea pesada.

Mejora algo, sí. Pero el cliente sigue teniendo que acordarse, entrar y hacerlo.

Lo que de verdad cambia la vida de alguien es que no tenga que pensar en ello. Que el registro se envíe solo cuando llega el huésped. Que la cuota se cobre sola cada mes sin pedirle la tarjeta a nadie.

Si tu sistema ya tiene los datos (la reserva, la tarjeta, el socio), muchas veces estás a un paso de hacer el trabajo por ellos.

Y nadie se da de baja de la herramienta que le quita un problema de encima.

Lo que quieren enseñar y lo que les da pereza

Hay una diferencia que me ayuda mucho.

Lo que tus clientes quieren enseñar (una web bonita, un proceso de reserva elegante) es fácil de vender. Se ve, se entiende y se aplaude.

Lo que les da pereza hacer es más difícil de vender, porque nadie lo pide con entusiasmo. Pero suele importarles más. Porque es lo que les quita el domingo.

Cuando hables con un cliente, no le preguntes solo qué le gustaría tener. Pregúntale qué hace cada semana que no soporta. La segunda respuesta vale más.

Por qué lo aburrido gana cuando creces despacio

No tenemos inversores que nos paguen experimentos. Cada función tiene que ganarse su sitio.

Y las aburridas se lo ganan antes. Un cliente que deja de preocuparse por una tarea pesada tiene un motivo menos para buscar otra cosa. Esa es la clase de crecimiento que se puede permitir una empresa sin prisas: lento, pero que se queda.

Antes pensaba que el producto era lo que el cliente quería enseñar.

Ahora creo que muchas veces es lo que el cliente quiere dejar de hacer.

P. D.: Si algún día conoces a alguien a quien le encante el papeleo, preséntamelo. Tengo preguntas.