Construye primero lo que más duele cuando falla

Cuando construyes un producto con poco tiempo, no decides qué hacer.

Decides qué va primero.

Y eso es casi más importante.

Te cuento cómo lo pienso.

Durante años construimos nuestros productos en los huecos que dejaba el trabajo para clientes. No teníamos un equipo de producto. Teníamos ratos. Y con ratos no puedes hacerlo todo a la vez: dos funciones a medias valen menos que una terminada.

Así que necesitas un criterio para ordenar. El que más uso es sencillo.

Construye primero la parte que más duele cuando falla, no la que mejor queda en una demo.

Lo que suena importante y lo que lo es

Pongamos un motor de reservas para un alojamiento. Tiene dos piezas grandes: el calendario, que dice qué días están libres en todas las plataformas donde se vende, y el cobro con tarjeta.

El cobro suena más importante. Es lo que trae el dinero. Es lo primero que pregunta cualquiera en una reunión: «¿Se puede pagar online?».

Pero piensa qué pasa cuando falla cada uno.

Si falla el cobro, hay apaños. Pides una transferencia o cobras a la llegada. Es un engorro, pero nadie se queda sin vacaciones.

Si falla el calendario, tienes a dos familias con las maletas delante de la misma habitación. Eso no tiene apaño. Es una llamada que nadie quiere hacer.

Así que el calendario va primero. Aunque luzca menos.

Los clientes piden lo que pueden imaginar

Esto es lo que lo hace difícil: casi nunca te lo va a pedir el cliente.

El cliente pide lo que se imagina usando. Pagar online se lo imagina. Una reserva duplicada, no, hasta que le pasa.

Por eso marcar las prioridades no se puede delegar en la lista de peticiones. Es trabajo tuyo. Tu trabajo es imaginarte los problemas antes que ellos.

Y también es trabajo tuyo decírselo claro a quien construye contigo. Si alguien tiene dos tareas para el mismo fin de semana y nadie le ha dicho cuál va primero, hará las dos a medias. No por falta de ganas. Por falta de orden.

Tres preguntas para ordenar

Cuando tengo que decidir qué va antes, me hago estas tres preguntas:

• ¿Qué pasa si esto falla? No si es útil, sino cuánto daño hace roto.
• ¿Tiene apaño manual? Lo que se puede hacer a mano durante una temporada puede esperar. Lo que no, no.
• ¿A cuánta gente afecta? Un fallo que molesta a uno no es lo mismo que uno que estropea el día a todos.

Con esas tres respuestas, el orden suele salir solo. Y casi nunca coincide con el orden en que lo habrías puesto en una presentación.

Por qué importa más sin inversores

Una empresa con mucho dinero puede construir varias cosas en paralelo y ver qué funciona.

Nosotros no. Los servicios pagan el producto, y eso solo funciona si cada hora de producto va a lo más importante. Cuando el tiempo es escaso, el orden es la estrategia.

Lo que trae dinero tiene que funcionar, claro.

Pero un negocio con cobros manuales durante un tiempo es una molestia.

Un negocio con el corazón roto es un desastre.

P. D.: Si no sabes por dónde empezar, pregúntate qué te haría coger el teléfono un domingo. Empieza por ahí.