Un producto es una promesa que cumples cada mes

Una web se entrega una vez.

Un programa se entrega cada mes.

Me costó un tiempo entender que son dos trabajos completamente distintos.

El proyecto se acaba. El producto, no

Durante casi toda la vida de Foxnice, nuestro trabajo tenía la misma forma. Un cliente quería algo, lo construíamos y lo entregábamos. Había un último día, una factura y, con suerte, un correo de agradecimiento.

El mantenimiento cambió eso un poco. Un producto lo cambia del todo.

Con PagoCRM no hay último día. Un club paga cada mes y, cada mes, nos confía algo que le importa muchísimo: cobrar sus propias cuotas. Cada club tiene su propia dirección y su propio TPV, y el dinero va directo al club. Es una frase muy bonita para vender. Pero también pesa. Si algo falla, el dinero que se queda atascado no es el nuestro. Es el suyo.

Un proyecto es una promesa que cumples una vez. Un producto es una promesa que cumples cada mes, te esté mirando alguien o no.

Qué significa de verdad una promesa mensual

Cuando vendes un proyecto, el cliente te juzga el día de la entrega. Cuando vendes un producto, te juzga un martes cualquiera.

El martes en que el cobro no se hizo. El martes en que la página tardó en cargar. El martes en que necesitaba una respuesta y tuvo que esperar.

Ninguno de esos martes aparece en los planes. Ninguno da para un anuncio bonito. Pero es lo que el club paga de verdad. No las funciones, sino la seguridad de que todo funcionará la próxima vez que lo necesite.

Eso me cambia la forma de pensar casi todo. Una función nueva no es un regalo. Es una cosa más que prometemos mantener funcionando, cada mes y para cada club. Antes de añadir una, intento preguntarme: ¿estoy preparado para cumplir también esta promesa?

Por qué le sienta bien a una empresa sin inversores

Hay algo que me produce una satisfacción discreta.

Un producto que se paga cada mes encaja con la forma en que siempre hemos querido dirigir Foxnice. Dinero sin prisas, de clientes que pagan porque funciona, no porque firmaran algo hace dos años. Si dejamos de cumplir, se van. Así de sencillo.

Esa presión es real, pero es honesta. Prefiero rendir cuentas a los clubes cada mes que a un inversor cada trimestre. Los clubes, al menos, saben exactamente qué quieren de nosotros: que funcione.

Una startup con financiación a veces puede permitirse romper cosas y pedir perdón después, porque la siguiente ronda paga la disculpa. Nosotros no. Nuestro dinero viene de los clientes, y los clientes no pagan disculpas. Pagan que las cosas funcionen.

Creo que es sano. Molesto a veces, pero sano.

La parte aburrida es el producto

Cuando la gente se imagina construyendo software, se imagina el lanzamiento: la pantalla nueva, la función ingeniosa, la demo.

Empiezo a pensar que eso es, como mucho, un diez por ciento del trabajo. El resto es cumplir la promesa de ayer mientras preparas la de mañana.

Una web se entrega una vez.

Un producto se vuelve a entregar cada vez que alguien lo usa. Y cada vez es una promesa cumplida o una promesa rota.

P. D.: No, no mandamos una tarjeta cada mes que diga «hemos cumplido». La factura ya hace ese papel.