El registro de viajeros es un producto escondido a la vista de todos

No conozco a nadie a quien le guste el registro de viajeros.

Precisamente por eso me pasé junio pensando en él.

Más que en motores de reservas, en diseño o en gestores de canales. No porque sea emocionante, sino porque todos los alojamientos tienen que hacerlo con cada huésped, y nadie lo hace por gusto.

Y ahí es donde suele esconderse un producto.

La pregunta más aburrida del mes

Algunos de nuestros clientes hacían el registro de sus huéspedes a mano. Así que le pregunté a una herramienta de registro online si se podía conectar con el sistema de reservas que usan esos clientes.

Me dijeron que no había conexión directa, pero que sí tenían un registro online universal.

Así que hice la siguiente pregunta, la que de verdad importaba: ¿los registros que completan los huéspedes se pueden enviar a la policía de forma automática? ¿O solo uno a uno, cuando alguien pulsa un botón?

Dicho claro: cuando llega un huésped, sus datos se tienen que registrar y enviar donde dice la ley. Si una persona tiene que acordarse de hacerlo cada vez, es una tarea pesada. Y una tarea pesada con multa incluida si se te olvida.

El registro de viajeros ya formaba parte del paquete de reservas que habíamos montado en abril. Pero «forma parte del paquete» y «te lo hacemos nosotros» son cosas muy distintas. Como pagar el gimnasio y estar en forma.

Lo que quiero es que el propietario no tenga que volver a pensar en ello.

La misma tarea, en otro sector

Ese mismo mes, en PagoCRM, le pedimos al banco de un club que activara un par de opciones en su TPV para poder guardar las tarjetas de forma segura.

La idea es sencilla: la tarjeta se guarda una vez y, a partir de ahí, el club puede cobrar las cuotas de sus jugadores cada mes sin pedirle a la familia que la vuelva a introducir.

Otro sector, el mismo patrón. Coges la tarea que la gente repite cada mes, la que nadie disfruta, y haces que desaparezca.

Las mejores ideas de producto no están escondidas. Son las tareas pesadas que todo el mundo ha dejado de ver.

Lo confieso: creo que durante demasiado tiempo traté el registro de viajeros como una casilla que había que marcar.

Está en la lista, así que está cubierto. Y luego pasaba a lo que más me divierte: el diseño, el proceso de reserva, los gestores de canales.

Es fácil vender lo que los clientes quieren enseñar. Es más difícil fijarse en lo que les da pereza hacer. Y tengo la impresión de que, para un propietario, esa tarea importa más que otra pantalla bonita.

El truco no es hacer una pantalla más bonita para la tarea. Es que no haga falta ninguna pantalla. Si tu sistema ya guarda la reserva o la tarjeta, estás a un paso de hacer el trabajo por ellos. Y nadie se da de baja de la herramienta que le libra de problemas.

Por qué lo aburrido gana cuando creces despacio

No tenemos inversores que nos paguen experimentos con grandes funciones nuevas. Los servicios pagan los productos, así que cada función tiene que ganarse su sitio.

Y creo que las aburridas se lo ganan antes. Un propietario que deja de preocuparse por el registro de viajeros tiene un motivo menos para buscar otra cosa.

Ese es el tipo de crecimiento que se puede permitir una empresa sin prisas.

Antes pensaba que el producto era el motor de reservas.

Ahora creo que puede ser todo lo que el propietario hace después de la reserva. La parte que no le gusta a nadie.

P. D.: Si algún día conoces a alguien a quien le guste el registro de viajeros, preséntamelo. Tengo preguntas.